极目新闻2023-02-08 21:13:41
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 刘晓燕 左一琪
在汉十高铁线上，有一支平均年龄只有25岁的乘务组团队。2019年11月线路开通运营后，5位活泼可爱的95后年轻女孩组成了一个乘务组。他们虽性格不同，但在服务旅客中却一样的热心、细心、暖心、贴心，因而她们被旅客们昵称为“温馨”乘务组。
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“温馨”乘务组做好上岗前的准备工作
目前正值节后返程客流高峰，上下车的旅客较多。8日上午9：15，十堰东站台上人头攒动，旅客们带着大包小包的行李匆匆踏上旅途。G6842次列车长陈登娟在车门口立岗迎客，随时关注着站台上乘车旅客的动态。“上下列车请注意脚下安全，不要看手机，以免踏空或跌倒……”
今年27岁的陈登娟是乘务组的列车长，被乘务组的其他成员称作“温馨”姐姐。工作之余，陈登娟和班组姑娘们是无话不谈的好姐妹，5人经常一起逛街吃饭，谈心聊天。乘务员中，她则是姑娘们的主心骨和班组长，她们有任何搞不定的事情，都会第一时间向“温馨”姐姐求助。
生活中5位活泼可爱的女孩
“阿姨，您的扣子掉啦，列车上有针线包，我帮您缝一下吧！”1号车厢内，正在为商务座旅客提供服务的邓巧琪发现旅客的扣子掉了，便主动拿出车上准备的针线包帮她把扣子缝好。24岁的她有个外号叫“巧馨邓”，不论是为旅客缝衣服还是帮小朋友扎花辫，都十分巧手。
和邓巧琪同岁的李心怡不仅声音甜美温柔，更有一双善于察言观色的眼睛，她总能从旅客的细微动作中了解旅客需求，班组姑娘们都叫她“细馨李”。有一次，她在巡视车厢时发现有个女孩捂着肚子、紧皱眉头，她便细心地为她端来一杯红糖水。小姑娘的眉头瞬间舒展开了，拉着李心怡聊起了家常，两人还加了微信成为好友。
“小姑娘，你能再跟我说说这个畅行码怎么用吗？我还是不太会。”张雅馨刚走到3号车厢，就被5F座位上的老大爷叫住了。她蹲在座位旁，再次详细地教老人具体的使用步骤，反复确认他明白后才起身离开。
班组中年龄最小的是乘务员龚立旻，被大家称作“暖心龚”。有一次她发现一位宝妈独自带娃，孩子一直哭闹不止。龚立旻便主动上前，通过一系列古灵精怪的表情和动作，很快让宝宝停止了哭泣，还咯咯地笑起来。宝妈觉得很神奇，问她孩子多大了带娃这么有经验。其实她只是一个尚未成家的小姑娘，这也是她第一次带娃。
“别看我们班组姑娘们年龄都不大，但是我们服务旅客却都有自己的方法。”列车长陈登娟语气里满是自豪。成立3年多时间，“温馨”乘务组也得到了旅客们的认可，先后收到旅客来电来信表扬415次。
（来源：极目新闻）
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